Muchas veces en implementaciones de proyectos con la tecnología RPA y más aun en etapas tempranas en donde las organizaciones se encuentran en medio de una curva de adaptación y aprendizaje en el uso de la herramientas de automatización, analizando los modelos a integrar en los procesos de las compañías e incluso revisando las buenas prácticas del diseño a proponer a la solución final en la construcción de nuestros robots de software, siempre existirá la tendencia y como parte de nuestro ADN como personas en llegar siempre a la solución lo más pronto posible , enfocándonos en el producto final como por ejemplo la entrega de robots de software eficientes y operando a su máxima capacidad, pero luego de dar el gran salto con la solución automatiza puesta en producción, nos surge una serie de preguntas de los pasos siguientes en este viaje por la automatización de procesos robóticos , preguntas como : ¿Quien o quienes brindarán mantenimiento a los robots una vez puesta en producción los procesos automatizados? o ¿Cómo monitoreo si los robots están realizando las tareas programadas asignadas? o ¿Qué metodología o herramientas me permitirán seguir añadiendo mejoras a los robots a medida que las áreas de la compañía me exijan adaptar constantemente los robots al entorno competitivo del rubro en el cual se encuentra? , entre otros cuestionamientos.
Para ello es importante comprender un conjunto de conceptos que abarca desde el equipo humano a cargo de los robots, los perfiles y roles involucrados hasta las actividades inmersas en los ciclos de mejora continua de robots aplicando metodologías y herramienta que llegan a extender las propuestas que mejor abordarán estas y otras necesidades de la compañía.
Podemos definir dentro de una primera etapa de adaptación de la automatización en la compañía, a aquellos que soportarán la capacidad de soporte y entrega continua de robots en dos grandes equipos que contendrían actividades independientes pero vinculadas al monitoreo, control y mejoras de los robots de los cuales explicamos en el siguiente cuadro:
Como describíamos en el cuadro anterior dentro de los Equipos de Soporte Técnologico existen roles y actividades principales que nos brindará un entendimiento a alto nivel de las capacidades requeridas tales como:
Dentro de los Equipos de Gestión y Monitoreo existen roles y actividades principales que nos brindará un entendimiento a alto nivel de las capacidades requeridas tales como:
En resumen los perfiles , roles y equipos explicados en líneas anteriores nos darán una visión a corto, mediano y largo plazo una propuesta de modelo a seguir el cual transmita potenciar al máximo las capacidades del uso e implementación de la tecnología RPA en la compañía, es decir cada vez que nuestros robots se desplieguen en producción nos brindará un horizonte que irá construyéndose y seguirá creciendo a medida que la compañía evolucione y madure en la entrega de valor a través de la automatización de procesos robóticos, integrando la mejora continua en cada oportunidad o iniciativa de automatización mapeado dentro de las áreas de las compañías.